哈尔滨，你凭什么这么火？-凯发app平台

“不是欧洲去不起，而是哈尔滨更有性价比”。

从“霍格沃兹哈尔滨分兹”到“在逃公主在冰城”，12月初，哈尔滨旅游在社交平台上悄然走红。这些短视频也让南方人心动变为行动，打着飞的去哈尔滨，清晨在早市享受东北物价，中午逛中央大街、打卡索菲亚教堂，顺便吃铁锅炖大鹅、喝格瓦斯，晚上直奔东北澡堂体验“东北洗浴文化”。

而这仅仅只是开始，真正让哈尔滨火爆全网的，源于一场退票风波。

哈尔滨是如何

接住这“泼天富贵”的

在前期的热度加持之下，12月18日第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园当天，不到3小时游玩人数就已达4万，部分游客因排队时间过长，无法体验已预约的项目，现场大喊“退票”，此举在网上引发热议。

真诚是哈尔滨化危为机的“必杀技”。

当天下午，冰雪大世界发布了暂停售票公告，随即哈尔滨市文旅局领导第一时间就去现场督导，而对于退票问题，冰雪大世界就一个字“退！”。

12月19日，哈尔滨冰雪大世界发表了《致广大游客的一封信》，向游客致歉的同时也给出了整改措施，一是园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。二是增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。三是增加投诉受理服务台和客服人员，线下线上同步受理解决游客诉求。

园区及时、积极解决问题的态度让游客真切体验到哈尔滨的“好客”之道，实现了口碑逆转。随即哈尔滨在服务游客上开始花式整活。

尔滨

你让我感到陌生

从“哈尔滨”到“尔滨”，为什么“哈”没有了？因为哈尔滨一系列的“宠粉”操作，当地甚至拿出了很多本地人都没见过的东西，这让很多哈尔滨人都笑(哈)不出来了。

为了游客能玩得尽兴，从天上飘的到地上跑的，哈尔滨“毫无底线”地满足游客各种需求。从索菲亚大教堂上高挂的圆月，到松花江上升起的热气球；从现身城市街头的鄂伦春人与驯鹿，到背着书包满地溜达的逃学企鹅，还能看到大兴安岭的驯鹿、非洲的鸵鸟、沙漠的骆驼在松花江、中央大街满地儿溜达，甚至还从沈阳借来了两只金凤凰为游客呈现了一场别开生面的凤凰飞天秀表演。

有人说，哈尔滨人嘴真严，这么多好玩的，从来没见他们发出来过。哈尔滨网友听完两眼一黑，发视频称，“尔滨，你让我有点陌生了。人家说月亮拍照好看，你直接在索菲亚教堂上面用无人机，你人造个月亮，还在马路整个‘飞马踏冰’，我这辈子都没见过长翅膀的马。那松花江上，也不知道从哪整的气垫大飞船，哼哧哼哧玩漂移，别再问本地人攻略了，今年的哈尔滨本地人也没见过。”

此外，哈尔滨在旅游设施和服务方面下足了功夫。为了方便南来的游客落地后换装，哈尔滨太平国际机场不仅增加了更衣室，还在更衣室铺上了地毯防止脚冷，哈尔滨地铁充当免费“摆渡车”，在广场上建起了暖气休息室，供游客休息取暖。

哈尔滨的美食对游客也是“特供”。不仅饭店里的冻梨切片摆盘，甚至豆腐脑都出甜的了，让所有的游客感受到了哈尔滨满满的“人情味”，这一切也吸引越来越多的游客奔赴哈尔滨。

元旦期间，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，两项数据均达历史峰值。

面对蜂拥而至的游客，黑龙江政府甚至专门发布一封致海内外游客的感谢信，直言“您的传扬，把很多黑龙江人都‘整不会了’”。

哈尔滨

凭什么成为新晋“顶流”

其实哈尔滨的爆火并非偶然。

首先是妥善处理了“退票”风波舆情，用真诚的态度显示了对游客的尊重。

其次是政府久久为功，哈尔滨官方表示对此已经做了一年的准备。

在运营方面，2023年1月，哈尔滨就开展了夏季的避暑旅游“百日行动”和冬季的冰雪旅游“百日行动”，打出了“十百千万”的思路，即十条路线、百场美食、千台盛世、万种好物，策划了“逃学企鹅”“歌声里的黑龙江”等高流量的ip，举办了哈尔滨国际冰雪节、哈尔滨之夏音乐会、哈尔滨国际啤酒节等众多节庆活动。

在服务方面，哈尔滨走红以后，哈尔滨市政府要求，哈市宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务，让外地宾客切实体验到哈市的大气洋气和货真价实。

再次是本地市民的热情参与。“为游客让景、让路、让利、让爱”不仅是政府的倡议号召，更成为市民的自发行动，本地市民虽然在网络上吐槽“尔滨”本地市民“让景”于客、纷纷承诺：不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导。

如何成为下一个

“哈尔滨”

哈尔滨的爆火让很多人将其与淄博相提并论，其实两者在文旅资源方面相差甚远，不同于淄博的老牌工业城市转型，哈尔滨旅游资源丰富，从中央大街、圣索菲亚教堂再到今年“万人蹦迪”的哈尔滨冰雪大世界，这些地方一直都是当地的热门景区。不过两座城市的走红的确有共同之处，都是政通人和、政民齐心，最终在政府和人民的共同努力之下成就了城市与游客之间的双向奔赴。

无论是淄博还是哈尔滨，这种火爆全网的案例是任何一个营销公司都无法策划出来的案例，“天时地利人和”缺一不可，但是从案例中，我们可以看到旅游的变化。

第一点就是以市场为导向，而不是以资源为导向。如今很多主打旅游的城市都会宣传“历史悠久、资源丰富、底蕴深厚”，此言非虚，但是这些资源并不能直接转化为流量并“引爆”市场，创造文旅融合的新业态、新场景才是关键，像哈尔滨初期就是因“霍格沃兹哈尔滨分兹打卡”“北境伏尔加庄园里藏着一个哈勒比海盗船”“去索菲亚教堂来一场权游风走秀”“东北迪士尼中的冰雪城堡”走红，这种在原有资源上构建的新的场景呈现方式让大家耳目一新。

第二点就是以游客为导向，真诚是最好的必杀技。淄博和哈尔滨出圈都是因为真诚让游客主动宣传，以哈尔滨为例，任何一个景区、一座城市在旅游服务方面都不可能做到满分，如果在接待方法出了问题，许多地方的做法都是敷衍塞责，如果事情闹大了才会迫于舆论压力道歉，事后并不会真正整改，游客心里非常明白“真心”和“假意”道歉区别，此次哈尔滨的真诚是赢得游客青睐的关键。并且走红以后这两座城市的政府居民都齐心协力，为提升游客旅游的体验感、舒适感和满意度而努力。

许多城市都希望成为下一个旅游“顶流城市”，其实旅游产业是一个长期主义产业，从基础设施的建设、产业体系的打造到游客的服务，这些硬件、软件的提升并非朝夕之功，没做好这些，“泼天的富贵”来了也接不住。

文章来源：ctdu中旅联